On vous accompagne pour rédiger et/ou optimiser votre SLA ("Accord de Niveau de Service" ou par "Engagement de Service", ou encore plus simplement "Convention de Service").

Le SLA est utilisé dans la plupart des contrats d'outsourcing et permet de :

- fournir un cadre général de compréhension des deux parties ;
- simplifier les problèmes complexes ;
- identifier et définir les besoins du client ;
- encourager les dialogues en cas de conflit ;
- éliminer les attentes irréalistes ;
- être utilisé comme un instrument de marketing par les services commerciaux et techniques des ASP;
- transformer une obligation de moyen en obligation de résultat.